Os 10 principais concorrentes e alternativas do Salesforce (2023)

O Customer Relationship Management, comumente conhecido como CRM, é uma ferramenta essencial no mundo dos negócios. Os sistemas CRM atuam como repositórios centrais onde as empresas podem armazenar e gerenciar informações de clientes, rastrear interações, gerenciar vendas e muito mais.

Um dos nomes mais reconhecidos no mundo do CRM é Salesforce. Fundada em 1999 por Marc Benioff e sua equipe, a Salesforce é uma empresa americana especializada em software baseado em nuvem. Eles estão na vanguarda em trazer o conceito de computação em nuvem para o mainstream. A computação em nuvem trata do armazenamento e gerenciamento de dados pela Internet, e não pelo computador.

Salesforce oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo vendas, atendimento ao cliente, automação de marketing, comércio eletrônico, análise e desenvolvimento de aplicativos. É uma plataforma de CRM e um ecossistema completo para as empresas gerenciarem o relacionamento com os clientes.

Ao longo dos anos, o Salesforce cresceu imensamente. Em 2023, a empresa reportou um lucro operacional de US$ 1,03 bilhão e uma equipe de quase 80.000 funcionários em todo o mundo. Como prova do seu sucesso, a Salesforce tinha uma capitalização de mercado de quase 153 mil milhões de dólares em 19 de setembro de 2022, o que a torna uma das maiores empresas de tecnologia do mundo.

Apesar do seu sucesso, algumas empresas ainda podem procurar alternativas ao Salesforce por vários motivos. Isso pode variar desde restrições orçamentárias, desejo de um sistema mais fácil de usar ou um CRM mais bem alinhado às suas necessidades. Existem muitas alternativas sólidas no mercado, como Microsoft Dynamics, Oracle, SAP e Zoho.

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A Microsoft, uma gigante da tecnologia que precisa de pouca ou nenhuma introdução, é uma chaveconcorrente da Salesforcecom sua solução CRM abrangente, Microsoft Dynamics 365. Originado do produto CRM anterior da Microsoft conhecido simplesmente como Dynamics, que foi anunciado pela primeira vez em 2016, combinando planejamento de recursos empresariais (ERP) e funcionalidades de CRM.

O Microsoft Dynamics 365 foi desenvolvido em torno de um conjunto de aplicativos individuais, cada um adaptado às diversas necessidades e funções de negócios. Com mais de 15 aplicativos, o software cobre tudo, desde vendas, atendimento ao cliente e finanças e operações até gerenciamento da cadeia de suprimentos, recursos humanos e até inteligência artificial. Isso torna o Dynamics 365 uma plataforma altamente versátil, atendendo empresas de vários tamanhos e setores.

Um recurso particularmente notável do Dynamics 365 é sua forte integração com outros produtos Microsoft. Por exemplo, oferece conectividade perfeita com o Office 365, tornando-o uma opção atraente para empresas que já investiram no ecossistema Microsoft. Este nível de integração é uma clara vantagem para empresas que procuram uma solução completa.

Além da ampla gama de funcionalidades oferecidas, o Dynamics 365 atende empresas de todos os tamanhos. Desde pequenas e médias empresas até organizações maiores com necessidades mais complexas, o Dynamics 365 é dimensionado de acordo com os requisitos do negócio, fornecendo capacidades multilíngues, monetárias e de entidade legal.

Outro ponto forte do Dynamics 365 reside na sua transição para um modelo de Software como Serviço (SaaS). Essa abordagem rapidamente se torna a norma em software, proporcionando flexibilidade, escalabilidade e atualizações contínuas sem investimento substancial de capital.

Zoho CRM é outro concorrente sólido no mercado de CRM, conhecido principalmente por sua capacidade de construir relacionamentos fantásticos com os clientes. O Zoho CRM se orgulha de oferecer diversas maneiras de se conectar com os clientes.

É tudo uma questão de transmitir a mensagem certa à pessoa certa, no momento certo, através de vários canais. Essa abordagem multicanal ajuda as empresas a permanecerem conectadas com seus clientes, não importa onde eles estejam ou como prefiram se comunicar.

O Zoho CRM entende que no cenário empresarial atual, a personalização é fundamental. Para isso, fornece ferramentas para segmentar seu público, medir indicadores-chave de desempenho e até usar inteligência preditiva para entregar experiências personalizadas. Esses recursos têm como objetivo fidelizar o cliente, objetivo essencial para qualquer negócio.